Chính sách đổi hàng & Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Gia Huy sẽ áp dụng Chính sách đổi trả hàng với nội dung cụ thể như sau:

Lý do được đổi/ trả sản phẩm

Khách hàng tại Gia Huy sẽ được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp dưới đây:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía Gia Huy và không thể khắc phục được hoặc không làm đúng yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng có nhu nhu cầu đổi sản phẩm có chất liệu khác (Khách hàng phải bù thêm giá trị còn thiếu – nếu có)

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Chính sách đổi trả

Gia Huy khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả hàng.

Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi sản xuất hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét đổi trả hàng hoặc chỉnh sửa miễn phí cho khách hàng. Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.

Nếu sản phẩm bị hỏng nhẹ (do lỗi kỹ thuật) Gia Huy sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng. Nếu sản phẩm không thể chỉnh sửa, làm mới hay đổi sản phẩm mới tương đương, Gia Huy sẽ thực hiện thủ tục hoàn trả tiền ngay cho khách hàng kể từ lúc nhận lại được sản phẩm.

Yêu cầu đối với sản phẩm cần đổi trả

Sản phẩm được đổi trả phải đáp ứng được các tiêu chí dưới đây:

Sản phẩm còn nguyên vẹn quy cách ban đầu như khi Gia Huy giao cho khách hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hại do quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị bẩn hay có mùi lạ.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Thời điểm bắt đầu quy trình đổi trả

Với các trường hợp yêu cầu đổi trả qua đường bưu điện hay chuyển phát, thời điểm bắt đầu quy trình đổi trả sẽ căn cứ theo dấu bưu điện hay dấu của đơn vị chuyển phát.

Nếu khách hàng tới đổi trả trực tiếp tại văn phòng của Gia Huy, thời điểm bắt đầu quy trình đổi/trả sẽ tính từ khi nhân viên của Gia Huy tiếp nhận yêu cầu.

Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả và chi phí giao hàng sau in nếu phát hiện lỗi do xưởng sản xuất.
Nếu khách hàng muốn đổi trả do thay đổi yêu cầu, khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển phát sinh tới địa chỉ cung cấp.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Gia Huy sẽ không áp dụng Chính sách đổi trả hàng trong các trường hợp dưới đây:

Khách hàng muốn thay đổi kích cỡ, kiểu dáng, màu sắc nhưng không thông báo trước.
Lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng quá lâu (Trường hợp này Gia Huy có thể hỗ trợ sửa chữa miễn phí).
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài của sản phẩm như: trầy xước, rách,..

Quy trình xử lý & tiếp nhận đổi trả

1. Tiếp nhận

Thời gian tiếp nhận: Từ sau 10 giờ sáng đến 17 giờ chiều, từ thứ 2 đến thứ 6
Địa chỉ văn phòng tiếp nhận: 873/ 2A Cách Mạng Tháng Tám, phường 7, quận Tân Bình

Khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp văn phòng của Gia Huy để tiến hành đổi trả hàng. Khách hàng ở các tỉnh khác vui lòng liên hệ qua bộ phận tư vấn thực hiện đơn hàng để được hỗ trợ đổi trả hàng qua các hình thức giao hàng tận nơi.

2. Quy trình xử lý

Sau khi có bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm Gia Huy sẽ ngay lập tức chỉnh sửa khắc phục lỗi, thay đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

3. Thời gian xử lý

Gia Huy sẽ gửi phản hồi về kết quả yêu cầu đổi/ trả hàng tới khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Gia Huy. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ và hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.