Quy định đổi hàng
1. Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Gia Huy sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị hỏng nhẹ (do lỗi kỹ thuật)
2. Lý do được đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi do nhân viên Gia Huy làm không khắc phục được. Gia Huy sẽ đổi toàn bộ sản phẩm mà quý khách nhận được nếu như có sai sót do lỗi kỹ thuật hay làm không đúng yêu cầu của quý khách
Hoặc, nhu cầu của quý khách muốn đổi sản phẩm có chất liệu khác (Nếu quý khách bù thêm phần trị giá còn thiếu)
3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Kiểm tra hàng trước khi nhận: Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng ngay khi nhận được. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả hàng.
Chính sách đổi trả: Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi sản xuất hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét đổi trả hàng hoặc sửa chữa miễn phí cho khách hàng. Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.
4. Trường hợp không được chấp nhận
– Khách hàng muốn thay đổi kích cỡ, kiểu dáng, màu sắc nhưng không thông báo trước
– Lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng quá lâu. Trường hợp này chúng tôi có thể sửa chữa miễn phí
– Khách hàng tự tay làm ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài của sản phẩm như: trầy xước, rách,..
Quy trình xử lý & tiếp nhận đổi trả
1. Tiếp nhận
- Thời gian tiếp nhận sau 10 giờ sáng đến 17 giờ chiều từ thứ 2 đến thứ 6
- Quý khách ở khu vực Tp. HCM có thể đến trực tiếp văn phòng tại 873/ 2A Cách Mạng Tháng Tám, phường 7, quận Tân Bình
- Quý khách ở các tỉnh khác vui lòng liên hệ qua bộ phận tư vấn thực hiện đơn hàng. Để tiếp nhận & tiến hàng đổi/ trả sản phẩm qua các hình thức giao hàng tận nơi
2. Quy trình xử lý
Sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm, không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được Gia Huy tiến hành ngay lập tức
3. Thời gian xử lý
Gia Huy sẽ gửi phản hồi về kết quả yêu cầu đổi/ trả đơn hàng tới khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu
Nếu yêu cầu đáp ứng đúng nhân viên chúng tôi không thể sữa chữa hay làm mới sản phẩm. Gia Huy sẽ thực hiện thủ tục hoàn trả tiền ngay cho quý khách kể từ lúc nhận lại được sản phẩm
