Xây dựng một thương hiệu thành công không chỉ dừng lại ở thiết kế logo. Giọng điệu ngôn từ, những người liên quan, hình ảnh, màu sắc, phông chữ và trải nghiệm của khách hàng là những chìa khóa cho sự thành công thương hiệu của bạn.
Về cơ bản, mọi thứ bạn làm trong mắt công chúng đều góp phần vào cách thị trường mục tiêu của bạn nhìn nhận bạn như một công ty. Để giúp bạn thể hiện thương hiệu của mình dưới ánh sáng phù hợp, chúng tôi đã chia nhỏ thương hiệu thành năm chủ đề chính để xem xét.
5 chìa khóa tạo nên sự thành công của thương hiệu
Giọng điệu nội dung
Giọng điệu bạn sử dụng khi viết nội dung mang lại ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng về tính cách và giá trị thương hiệu của bạn.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty chỉ trực truyến, vì khách hàng sẽ tìm hiểu mọi thứ về bạn từ nội dung bằng văn bản của bạn – cả trên trang web và trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Quyết định loại tính cách bạn muốn đưa ra cho khách hàng của bạn và nhìn vào đối thủ của bạn để xem cách họ giao tiếp.
Thật hữu ích khi xem các trang web của đối thủ cạnh tranh để xem mọi người phản hồi điều gì. Nhưng hãy nhớ phát triển tính cách và giọng điệu của riêng bạn để đảm bảo bạn nổi bật giữa đám đông.
Chloe Smith, người sáng lập và giám đốc sáng tạo của Forty8Creates từng nói rằng:
Để mô tả thương hiệu, nhiều người đồng ý rằng một định nghĩa tốt là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không ở trong phòng. Hãy tưởng tượng thương hiệu của bạn là một người, và sau đó bắt đầu xác định các thuộc tính như tính cách, giọng nói và giá trị – theo thời gian, đây là thứ tạo nên thương hiệu.
Nội dung được viết tốt, gắn kết với các giá trị thương hiệu của bạn khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh và có thể giúp tạo niềm tin với thị trường mục tiêu của bạn.
Những người liên quan
Từ nhân viên đến khách hàng, tất cả đều quan trọng đối với cách cảm nhận thương hiệu của bạn.
Nếu bạn sở hữu một cửa hàng và trợ lý bán hàng mà bạn thuê có thái độ tiêu cực, chắc chắn nó sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng họ sẽ xem xét thương hiệu của bạn. Tương tự như vậy, nếu nhân viên của bạn nhiệt tình với các sản phẩm của bạn và luôn sẵn sàng giúp đỡ, khách hàng của bạn có thể sẽ hài lòng với trải nghiệm của họ và tin tưởng bạn như một công ty.
Thương hiệu của bạn bao gồm tất cả mọi thứ đại diện cho công ty của bạn, từ cách bạn nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn cho đến cách bạn đối xử với khách hàng của mình.
Hãy nghĩ về hãng hàng không Bamboo Airways – nếu bạn đã từng sử dụng dịch vụ của họ, bạn sẽ nhận ra tầm quan trọng của thái độ sống động của nhân viên và cách thể hiện sản phẩm của họ. Mỗi thành viên của đội ngũ nhân viên được trang bị rất nhiều kiến thức về sản phẩm của họ, ý kiến trung thực về những gì làm việc cho họ và thái độ lạc quan – tất cả các giá trị đóng góp ồ ạt vào nhận diện thương hiệu của họ.
Hình ảnh
Hình ảnh liên quan đến rất nhiều hơn là chỉ logo của công ty bạn.
Hình ảnh của một thương hiệu là tất cả những gì khác hàng thấy – thiết kế trang web của bạn, danh thiếp bạn đưa ra, các menu trên bàn, áp phích trong cửa sổ của bạn… Hình ảnh bạn sử dụng trong việc xây dựng thương hiệu cho bạn cơ hội nổi bật hơn so với đối thủ và thể hiện cá tính độc đáo của công ty bạn.
Điều quan trọng là bạn muốn hình ảnh thể hiện điều gì về công ty. Vì đây thường là những gì khách hàng sử dụng để hình thành ấn tượng đầu tiên của họ.
Đảm bảo rằng hình ảnh của bạn là nhất quán trên tất cả các nền tảng in, kênh và phương tiện truyền thông xã hội của bạn để làm cho thương hiệu của bạn được nhận biết ngay lập lức đối với khách hàng.
Sự nhất quán này cũng sẽ làm cho thương hiệu của bạn có vẻ đáng tin cậy hơn đối với khách hàng, do đó tạo ra cảm giác tin tưởng.
Màu sắc và phông chữ
Màu sắc trong mỗi logo đều có một ý nghĩa của riêng mình. Một bộ óc logic sẽ biết rằng chỉ vì logo của thương hiệu có màu đỏ, không có nghĩa là chúng nguy hiểm.
Tuy nhiên, sử dụng một lượng lớn màu đỏ trong thương hiệu của bạn có thể tạo ra cảm giác cấp bách trong tiềm thức – có lẽ không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn đang quảng cáo các liệu pháp spa thư giãn.
Phông chữ là một công cụ cực kỳ hữu ích mà thường bị bỏ qua. Một khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra những đánh giá về một công ty từ phông chữ họ sử dụng. Do đó, điều quan trọng là phải xem xét khía cạnh này một cách cẩn thận.
Có rất nhiều lựa chọn ngoài kia đến nỗi có thể cảm thấy quá sức khi cố gắng chọn một phông chữ phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, nếu nghi ngờ, tốt nhất là giữ cho phông chữ của bạn sạch sẽ và đơn giản, vì các phông chữ quá công phu hoặc chi tiết có thể chiếm lấy thương hiệu của bạn và trông lộn xộn.
Trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ
Phần quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu của bạn là trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn có thể có hình ảnh tuyệt vời và giọng điệu hoàn hảo để mô tả công ty của bạn, nhưng nếu sản phẩm của bạn làm bạn thất cọng, bạn không có khả năng xây dựng một thương hiệu thành công.
Hãy chắc chắn rằng bất kỳ lỗi nào đã được giải quyết khi bạn tung ra sản phẩm của mình. Và nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra sau đó, hãy cố gắng giải quyết chúng một cách nhanh chóng và duyên dáng.
Hãy nhớ rằng, ngay cả một dịch vụ khách hàng khủng khiếp cũng có thể được tạo kiểu nếu được thực hiện một cách khéo léo.
Cuối cùng, mọi thứ bạn làm đều đóng góp cho việc xây dựng thương hiệu của mình. Để xây dựng một thương hiệu thành công là quan tâm đến mọi khía cạnh của doạnh nghiệp. Từ dấu hiệu “Mở” trên cửa hàng của bạn, cho đến cách bạn giải quyết khiếu nại của khách hàn.
Tất cả các khía cạnh của thương hiệu là các chìa khóa – làm cho chúng đúng và bạn chắc chắn sẽ gặt hái được những lợi ích.
Có thể bạn quan tâm:
